人工服务暖心组成立于2023年10月，由9位专业素养极高的员工及1位经验丰富的老班长组成。在日常工作中，班组坚持以客户为中心，具备快速准确定位客户问题的能力，全力提供优质服务。“有温度、更高效”，这不仅仅是一句口号，更是10015 人工服务暖心组的行动指南。每一通电话都是一次服务的承诺，一次心灵的沟通。无论是客户的咨询、投诉还是建议，他们都以耐心和细心的去对待，竭尽全力去解决问题。他们用温暖的话语、真诚的态度，化解客户的疑虑与不满，让客户在每一次互动中都能感受到家一般的温暖。
在北京这座快节奏的城市里，有这么一群人，他们不忘初心，勇往直前，面对困难从不退缩;他们乐于助人，默默付出，用汗水浇灌着服务的花朵;他们坚守岗位，任劳任怨，用实际行动诠释着“责任”二字，这就是升级投诉中心人工服务暖心组的真实写照。
2024年8月，暖心班组迎来了一项特殊挑战：山东的一位联通老客户每月流量均有结余，但本月因工作原因，流量严重超出流量套餐限额。前期客户通过其他渠道寻求减免未能满足其需求，现致电热线，对流量的使用需求极为迫切，希望继续使用流量到月底且不产生费用。面对客户的诉求，暖心班组鉴于客户为高星忠诚客户，立即启动团队协作机制。小梦作为首接客服，首先细致倾听并记录了客户的详细情况，随后迅速将这一紧急且敏感的问题提交给团队讨论。团队成员迅速响应，共同分析客户需求，一致认为作为长期忠诚用户，且当前情况确实特殊，应给予最大程度的支持与帮助。在明确目标后，团队分工明确，各司其职。小梦继续与客户保持沟通，安抚其情绪并实时反馈处理进展;团队其他成员则积极协调内部资源，与相关部门紧密合作网通传奇私服网站，寻求最佳解决方案。经过多轮沟通与努力，团队最终成功为客户申请到了10G免费体验流量，不仅解决了客户的燃眉之。